KULLANIM KOŞULLARI

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları (“Sözleşme”), Ceptenal Teknoloji Ticaret A.Ş. (“Ceptenal” veya “Platform”) ile ceptenal.com.tr web sitesi ve/veya Ceptenal mobil uygulamalarını kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasındaki hizmet ilişkisini düzenlemektedir.

• Platform: ceptenal.com.tr alan adlı internet sitesi ile iOS ve Android mobil uygulamaları
• Kullanıcı: Platforma üye olarak veya üye olmaksızın erişen her gerçek veya tüzel kişi
• Satıcı / Tedarikçi: Platform üzerinden ürün ve/veya hizmet sunan üçüncü taraf iş ortakları
• Hizmetler:Aşağıda Madde 2'de tanımlanan tüm dikey hizmetler

2. Hizmet Kapsamı

Ceptenal, aşağıdaki hizmet dikeyleri aracılığıyla kullanıcıları tedarikçi ve hizmet sağlayıcılarla buluşturan çok kategorili bir süper uygulama platformudur:

• Market: Online süpermarket alışverişi ve kapıya teslimat
• Yemek: Restoran sipariş ve kurye teslimat aracılık hizmeti
• Çiçek: Çiçek, buket ve bitki sipariş/teslimat
• Su: Damacana ve içme suyu sipariş hizmeti
• Taksi: Araç çağırma ve şehir içi ulaşım aracılık hizmeti
• Bilet: Otobüs ve uçak bileti karşılaştırma ile satış aracılığı
• Hizmet: Temizlik, tamirat, taşınma gibi profesyonel hizmet eşleştirme
• İlan: Kullanıcılar arası ürün ve hizmet ilanı yayınlama (C2C)
• E-Ticaret (Pazar): Satıcıların kendi mağazalarını açarak ürün sattığı pazaryeri modeli

3. Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü

Ceptenal, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında aracı hizmet sağlayıcı statüsündedir. Yemek, taksi, bilet, hizmet, ilan ve pazar (marketplace) kategorilerinde Ceptenal, tedarikçi veya hizmet sağlayıcı ile kullanıcı arasında aracılık yapmaktadır. Bu kategorilerde ürün ve hizmetlerin asıl sağlayıcısı ilgili restoran, sürücü, taşıyıcı firma, hizmet veren veya satıcıdır.

Market ve su kategorilerinde Ceptenal, doğrudan satıcı konumundadır ve ürün kalitesi ile teslimat sorumluluğu Ceptenal'a aittir.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

Kullanıcı, Platforma üye olurken doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermekle yükümlüdür. Üyelik sırasında verilen cep telefonu numarası OTP (tek kullanımlık şifre) ile doğrulanır.

• Hesap bilgilerinin gizliliği ve güvenliği Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• Hesabın yetkisiz kullanımından şüphelenilmesi durumunda Kullanıcı derhal Ceptenal'ı bilgilendirmelidir.
• Ceptenal; sahte, yanıltıcı veya kötüye kullanılan hesapları önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
• Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir; çoklu hesap kullanımı tespit edildiğinde ilgili hesaplar kapatılabilir.

5. Sipariş, Ödeme ve Fiyatlandırma

Siparişler, Kullanıcı tarafından “Siparişi Onayla” butonuna basılmasıyla bağlayıcı hale gelir. Ödeme işlemleri, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

• Kredi/banka kartı bilgileri Ceptenal sunucularında saklanmaz; tüm kart verileri PCI DSS uyumlu ödeme altyapısı tarafından işlenir.
• Platformda gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dahil nihai fiyatlardır.
• Ceptenal, kampanya ve indirim koşullarını önceden duyuru yaparak değiştirme hakkını saklı tutar.
• Pazaryeri modelinde tahsilatlar, ödeme kuruluşunun havuz hesabında tutularak hak ediş sürecine göre satıcılara aktarılır.

6. Teslimat Koşulları

Ürün teslimatı, Kullanıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrese yapılır. Teslimat süreleri kategoriye göre farklılık gösterir:

• Market ve Su: Sipariş onayından itibaren ortalama 30–90 dakika
• Yemek: Restoran hazırlık süresi + kurye teslimat süresi (ortalama 20–60 dk)
• Çiçek: Aynı gün veya belirtilen tarihte teslimat
• Pazar (E-Ticaret): Satıcının belirttiği kargo süresi dahilinde, en geç 30 gün içinde

Mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü hava koşulları, pandemi vb.) nedeniyle teslimat gecikmelerinden Ceptenal sorumlu tutulamaz.

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, Kullanıcı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri
• Teslimden sonra ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri
• Tüketici'nin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel buket, kişiye özel hazırlanan yiyecek vb.)
• Belirli bir tarihte yapılması gereken yolcu taşıma hizmetleri (otobüs bileti, uçak bileti)
• Teslim anında bozulmaya yüz tutmuş ürünler (taze çiçek vb.)
• Dijital içerik ve abonelik hizmetleri (kullanılmaya başlandıktan sonra)

8. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uluslararası hukuka aykırı davranışlarda bulunmamak
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden (telif, marka, patent vb.) içerik paylaşmamak
• Platform'un teknik altyapısına zarar verecek veya işleyişini aksatacak girişimlerde bulunmamak (DDoS, brute force, bot kullanımı vb.)
• Sahte veya yanıltıcı sipariş, ilan veya değerlendirme yayınlamamak
• İlan ve yorum alanlarında hakaret, tehdit, ayrımcılık içeren ifadeler kullanmamak

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, logo, grafik, yazılım, veri tabanı ve kaynak kodlar Ceptenal'ın ve/veya lisans verenlerinin fikri mülkiyetindedir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunmaktadır. Ceptenal'ın önceden yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya türev eserler oluşturulamaz.

Kullanıcılar tarafından Platform'a yüklenen içerikler (değerlendirme, yorum, fotoğraf) üzerinde Ceptenal'a münhasır olmayan, süresiz, dünya çapında, telifsiz bir kullanım lisansı verilmiş sayılır.

10. Sorumluluk Sınırlandırması

Ceptenal, Platformu “olduğu gibi” sunmakta olup kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağına dair herhangi bir garanti vermemektedir. Teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintilerinden dolayı Ceptenal sorumlu tutulamaz.

Aracılık edilen hizmetlerde (yemek, taksi, bilet, hizmet, ilan, pazar) ürün/hizmet kalitesinden asıl sağlayıcı sorumludur. Ceptenal, kullanıcı şikayetlerinde arabuluculuk yapmaya gayret gösterir ancak asıl yükümlülük tedarikçiye aittir.

11. Sözleşme Değişiklikleri

Ceptenal, işbu Kullanım Koşulları'nı dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Değişiklikler, Platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler kullanıcılara e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulur. Güncelleme sonrasında Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

• Ünvan: Ceptenal Teknoloji Ticaret A.Ş.
• Adres: Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:255, Sarıyer / İstanbul
• E-posta: destek@ceptenal.com.tr
• Telefon: 0 (850) 255 00 00
• MERSİS No: 0123456789012345
• KEP Adresi: ceptenal@hs01.kep.tr